金湾管理部：群众需求在哪里，服务就跟进到哪里
在金湾管理部，一句简单而温暖的承诺，正悄然改变着群众对公共服务的认知——“你好，我们需要办理住房公积金提取业务，但申请人身体状况不太好，请问你们有没有什么办法能帮我们解决这个难题？”“别担心！只要申请人符合申请条件，我们立即安排上门服务。”
5月6日下午，三灶镇海澄村的郑女士因哥哥身患重病、行动不便，无法亲自到现场办理相关业务，于是来到金湾管理部服务大厅求助。工作人员在了解具体情况后，迅速驱车前往郑女士家中，开展了一场别开生面的“上门服务”。
面对申请人不稳定的状态，工作人员耐心沟通、轻声安抚，与家属共同化解其抵触情绪。经过近半小时的努力，终于成功收集齐了业务办理所需的全部资料。资金到账后，工作人员还主动致电郑女士，告诉她整个办理过程和结果。郑女士感动地说：“现在家里的情况真的很不容易，谢谢你们这么用心地帮助我们。”
这只是金湾管理部深化“放管服”改革、赋能高质量发展的一个缩影。自开展“上门办”服务以来，金湾管理部主动将服务窗口前移至群众家门口，倾力打造“移动式”便民服务大厅。无论是招聘会上的面对面宣传、对中小企业经办人的手把手指导，还是与社区居民的一对一辅导，金湾管理部始终将群众需求放在首位。
今年以来，金湾管理部已累计开展上门服务5次，服务行程约157公里，实现了从“坐等审批”到“主动上门”的跨越式转变。此外，金湾管理部还持续推进“最多跑一次”“延时服务”“容缺受理”“绿色通道”等服务举措，实行周三中午“不打烊”，推出“一网通办”“跨省通办”“马上办”“上门办”“现场办”等多项便民举措，让饱含温度的服务走进千家万户，群众的获得感与幸福感与日俱增。
金湾管理部以实际行动诠释了“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”的承诺。未来，金湾管理部将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新服务模式，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的公共服务。