服务前移解民忧 政策找人零距离
——高新管理部开展“暖心服务进基层”活动
为切实推进住房公积金惠民政策落地，助力职工住有所居，“五一”劳动节前夕，市住房公积金管理中心高新管理部主动靠前服务，组织专项宣传服务队伍，深入社区、商圈、楼盘一线，开展“暖心服务进基层”活动，以精准服务打通政策普及“最后一公里”。
走街入巷：灵活就业群体享“零距离”指导
4月15日，高新管理部在金鼎市场摆起“政策咨询台”，针对外卖骑手、网约车司机等新业态灵活就业群体，开展“面对面”政策解读。工作人员通过分析典型案例、现场演示线上开户、缴存比例调整等操作流程，手把手指导23名灵活就业者完成公积金账户开设。“原本以为手续复杂，没想到在手机里就能开通！”刚成为公积金缴存人的快递员王先生为服务效率点赞。活动累计发放《灵活就业人员缴存指南》125份，解答贷款额度测算、异地转移接续等高频问题20余项，服务群众超200人次。
联动楼盘：购房者体验“定制化”咨询服务
4月25日，高新管理部联动某滨海湾、某珠海湾等楼盘，开设“公积金服务专场”。政策宣讲团队不仅详细解读“首付提取”“还贷提取”等政策，更针对购房者个性化需求，提供从贷款额度测算到组合贷款方案的制定等全流程“定制化”咨询服务。在楼盘销售现场，工作人员通过模拟贷款计算器，为购房者李某精准匹配“组合贷+首付提取”方案，助其节省前期资金18万元。“没想到公积金政策还能叠加使用，真是解了燃眉之急！”李某感慨道。两场活动共为235名看房职工解答了心中的疑惑，为30余名购房职工提供了“一对一”的“贷款购房一件事”服务指导。
服务创新：从“人找政策”到“政策找人”
“政策宣传不能止于口号，更要让群众看得懂、用得上！”高新管理部负责人表示，此次活动通过三大创新实现了服务提质。一是开展分众化场景宣传，为灵活就业人员定制缴存权益“明白卡”，向购房群体发放贷款政策“攻略图”。二是前置服务关口至购房签约环节，创新嵌入公积金贷款额度现场测算和组合贷款方案的制定，为职工办理商业和公积金组合贷款提供了更为便捷的现场指导服务。三是搭建“单位经办人+楼盘对接人+管理部咨询服务专员”三方实时对接沟通机制，常态化开展需求收集与政策反馈，形成服务闭环，让公积金服务既有速度更显温度。
下一步，高新管理部将持续深化“主动服务”理念，进一步深入产业园区、高校等青年聚集地开展“上门”服务和宣传，推动惠民政策精准落地，让更多群体享受公积金制度的红利。