养老服务突出问题专项整治开展以来，金湾区民政局联合三灶镇强化对金湾颐养园的督导，紧扣整治要求，聚焦长者多元需求，坚持政府兜底与专业服务、传统服务与创新改革、规范管理与共建共治同向发力，探索跨境养老新路径，全力打造特色养老服务标杆，园区服务满意度稳定在95%以上，形成养老服务高质量发展“金湾样板”。

　　一、落实兜底保障要求，完善特困人员全链条保障体系

　　为落实公建民营养老机构“公益性”核心要求，园区建立“生活+精神+健康+财务”四位一体保障机制，切实保障特困老人权益。一是统一生活照护标准。实行政府按标补贴、园区零额外收费，确保特困供养老人与社会老人享受同等住宿、餐饮、照料等服务，保障特困老人生活品质。二是优化精神慰藉服务。由专业社工常态化提供心理支持，组织开展兴趣小组、节庆活动与集体生日会，联动原户籍民政部门、村居负责人定期对特困老人开展探访慰问，构建“政府+机构+社区”关爱网络。三是完善健康管理服务。落实专项整治要求，为特困老人建立动态健康档案，医护每日查房，常见病、慢性病实现院内诊疗，对有住院需求的老人依托医联体及时转诊，安排专职护理员24小时陪护，对接原籍镇村工作人员协助办理住院结算，实现“医疗无缝隙、费用无担忧”。四是规范费用管理。设立特困人员供养费用专户，确保专款专用，实行“月度支付+季度清算”制度，确保资金安全、使用规范。

　　二、聚焦“众口难调”痛点，以餐饮改革提升服务满意度

　　针对前期“菜品单一、口味偏淡”导致满意度不高等问题，园区2026年4月启动餐饮专项改革，破解“众口难调”痛点，餐饮满意度从80%提升至95%以上。一是建立菜品质量优化管控闭环。由专业营养师与厨师联合研发菜谱，菜单每日公示上墙、每周不重样，落实领导陪餐机制，设置长者意见反馈簿，动态优化菜品，严守食品安全底线。二是推进菜品供给多元化。增聘川湘、北方菜系厨师，做到多元菜系融合，早餐品种增至6种以上，正餐升级为6菜2汤4主食，兼顾东西南北多元口味需求；为糖尿病、高血压等慢病长者定制专属营养餐，实现精准配餐。三是创新特色餐饮增值服务。针对港澳及本地长者“喝早茶”需求，推出粤式早茶增值服务，提供虾饺、烧卖、炖汤等茶点，深受长者欢迎。

　　三、创新管理模式，提升机构养老服务水平

　　金湾区、三灶镇指导园区创新成立长者民主管理委员会，推动院舍管理从“被动应对”转向“共建共治”。一是科学组建委员会。委员会由8名内地及港澳长者代表、1名工作人员代表组成，结构合理、代表性强，充分保障长者话语权。二是建立闭环议事机制。每季度召开会议，听取各部门关于上一次决议落实情况汇报，委员们提出意见建议，各部门现场回应并限期整改，确保事事有回音、件件有着落。自委员会运行以来，园区管理服务更加贴合长者实际需求，长者服务满意度持续稳定保持在95%以上，长者自发撰写表扬信近50篇，共商共治成效显著，养老服务品质持续提升。

　　四、助力湾区融合发展，发展跨境养老服务

　　园区充分发挥毗邻港澳的区位优势，打造“政策衔接、服务接轨、文化融合、情感相通”的跨境养老服务体系，先后3次获中央电视台报道。一是政社联动拓宽链接渠道。积极对接香港中联办、统战、侨务、港澳同乡社团等机构，通过招商推介会、媒体宣传、实地考察等方式扩大机构在港澳地区的知晓度和影响力，累计接待港澳考察团671批次、4800余人次，形成“政府搭台、机构运作、社会参与”的资源链接模式。二是联合“工作站+义工站”助力长者融入。在园区成立粤港澳安老融合工作站，联动三灶镇港澳义工站开展“茶话会”“粤曲欣赏”“传统手艺互学”等走访座谈、文化交流活动，精准回应港澳长者诉求，累计化解矛盾纠纷及适应性问题50余件，助力港澳长者快速融入。三是回应长者关切优化全流程服务。聚焦港澳长者“出行、医疗、政务、饮食”四大核心关切，推出专车接送、绿色转诊、全程协办、粤式早茶等特色服务，实现“住得惯、吃得香、行得畅、医得安”，港澳长者服务满意度持续保持在95%以上，以口碑效应吸引更多港澳长者，园区成为港澳长者北上养老的优选地之一，累计入住港澳及境外长者147人。