贴近群众需求 服务群众需要
金湾管理部始终坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，聚焦民生所需，将“政策惠民、服务暖心”贯穿始终，持续优化服务体验，打造高效快捷、无障碍有温度的住房公积金服务。
让政策“生根”
近日，金湾管理部政策宣讲小分队主动深入广东艾瑞克新材料有限公司、珠海创机精密工业有限公司、珠海瑞康生物科技有限公司、珠海市新泰机电有限公司等四家非公企业，开展“惠民公积金、服务暖人心”政策宣传进企业活动。座谈交流中，工作人员向企业经办人详细介绍了住房公积金有关政策，就企业关心的缴存基数、缴存比例、缴存限额等问题进行一一解答，帮助企业更全面、更深入地了解住房公积金政策。考虑到非公企业人员流动性相对比较大，频繁跑银行办理增减员手续多有不便，工作人员现场指导缴存企业通过单位版网厅办理人员增减业务，切实为企业提供高效、便捷的服务体验。同时，工作人员还着重强调了住房公积金制度在助力新市民、青年人安居乐业方面的重要作用，并针对青年职工代表提出的疑问，围绕租房申请和贷款申请的具体条件、适用范围、办理渠道等方面进行现场解答。本次活动受到了企业职工的一致好评，共收集意见建议93条，现场解决问题37个。
让服务“破茧”
金湾管理部打破传统服务边界，以群众需求为原点，构建起时空交互的服务新格局。在时间维度上，创新开设午间政策微课堂，精准捕捉企业午休碎片化时段，让忙碌的职工在休息间隙即可获取政策要点；空间维度上，将服务窗口前移至社区、医院等民生场景，通过流动服务实现家门口办业务；服务方式上，工作人员随身携带计算器，现场演示公积金贷款利息节省额度，用数据直观展示政策优势。这种从管理者到服务者的角色转变，正如工作人员所言：我们要让政策不仅落地，更在群众心里生根。
让温情“无碍”
“我腿脚不太方便，出来办个业务太难了，手机上的办理程序我又不太懂，还好有你们全程陪同指导，整个过程既高效又顺畅”。9月18日，在金湾管理部办事大厅内上演了温情一幕，市民黄女士看着手机里的到账通知，笑容满面地向窗口工作人员表达谢意。这一举动的背后正是金湾管理部坚持“政策惠民、服务暖心”的生动缩影。过去，群众办事往往需要自己跑窗口，提交材料、排队等待，对于特殊群体来说尤其不便。金湾管理部瞄准这一痛点，专门为老年人、残疾人等特殊群体设立“绿色通道”服务窗口，推出“帮代办+上门办+优先办”三位一体服务模式，推动服务从“标准化”向“人性化”升级。针对不熟悉办事流程或操作智能设备困难的群众，帮办代办专员会主动提供“一站式”服务，从咨询解答、填表指导到全程帮办代办。针对有重度残疾、长期卧床等行动不便的特殊职工群体，管理部组建“流动服务队”，提供预约上门服务，让特殊群体办事“不出门”。
