主动服务解难题 惠民利企办实事
自全国住房公积金系统启动“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动以来，珠海市住房公积金管理中心斗门管理部深入推进“一件事一次办”改革，围绕“帮办代办”“亮码可办”“一次性告知”等惠民生服务举措，简化了住房公积金缴存人业务办理流程，打造更加标准化、规范化、便利化的住房公积金服务。近期，斗门管理部先后收到来自珠海市富拓科技有限公司、珠海蓝悦工贸有限公司赠送的两面锦旗以及12345热线的表扬来电。
“帮”出温度“代”出速度
斗门管理部从“群众找服务”向“主动送服务”转变，主动拉近与单位经办人的关系，想经办人之所想、急经办人之所急，推动业务延伸和服务下沉，今年以来通过线上线下联系对接了78家企业。在一次走访企业过程中，斗门管理部工作人员应对方要求添加微信，每当收到企业经办人们提出有关公积金业务问题时，工作人员会第一时间作出解答，并将所办理事项资料一次性告知。在了解到企业经办人周小姐同时处理多家企业事务，时间紧任务重，常常不方便每个月来现场打印单位的缴存清册、缴存凭证，工作人员启动全程帮办代办服务，将企业所需资料提前打印好，跟企业约定好时间上门领取。企业经办人周小姐对斗门管理部工作人员的“帮办代办”服务赞不绝口。
让数据多跑路让群众少跑腿
一名林女士中午前往斗门管理部柜台为其配偶办理偿还购房贷款本息提取住房公积金业务，因产权为林女士单独拥有，需要婚姻证明材料，但林女士出门着急忘记了带结婚证。就在林女士以为要白跑一趟时，斗门管理部工作人员先安抚林女士焦急的情绪，然后指引其线上登录，通过信息共享平台对关联信息进行查询、核验，还耐心分享了日常生活中还能登录平台查询房产证或者个人相关证件等经验，有效避免因没带实体证照带来的困扰。林女士实实在在感受到使用电子证照的便捷，对此连连称赞，还致电12345热线点名表扬斗门管理部的工作人员。
每一面锦旗，每一通表扬，背后都有温度的故事，书写着责任和初心，承载了人民群众对斗门管理部全体工作人员服务的肯定与信赖。斗门管理部将继续以“小窗口”为舞台，持续深化“大服务”，以更高的站位、更实的举措、更强的担当，持续增强群众的获得感、幸福感，不断擦亮公积金暖心服务品牌。
